実務歴23年
接遇・ビジネスマナー講師  近藤宜子(広島市中区)
ニーズに応えるオーダーメイド研修 信頼されるマナーの習得を全力でサポート
・ビジネスマナー教育(来客応対・電話応対・ビジネス敬語)
・接遇専任者現場マナー指導
・クレーム応対指導
・コミュニケーションスキルアップ指導
・若年者キャリア形成支援
近藤宜子
来客・電話の応対やビジネス敬語、接遇、クレーム対応、コミュニケーションスキルアップなど、幅広いマナー研修を手掛ける近藤さん。

「マナーは正しい礼儀作法を覚えてそつなくこなすことではなく、他者との信頼関係を築き上げ、お互いに大切な存在であることを伝え合う手段・方法・表現として存在する」

と話し、人や場所などに応じた最適なマナーを一緒に創り上げていくというスタンスで指導を行っている。

「シンプルでわかりやすい」のが、近藤さんの指導の特徴の1つ。
現状を確実に好転させるポイントとして、次の3つを挙げる。

 
1.よいことは続ける
2.不十分なことは改善する
3.悪いことはやめる


この3点を見極め、ポイントを外さない指導が高く評価されている。受講生には、自分に自信がないと感じている人が少なくないそうで、ロールプレイングなどの手法を通して、

「自分自身のよい面に気づいてもらうと同時に、短所は長所へと改善し、 してはいけないことについては厳しい態度で臨む」

という。その結果、企業の担当者から「研修前後の変化には目を見張るものがある」という感想が多く聞かれるとのことで、9割程度がリピーターとして定着していることでも裏付けられている。

マナー講習と聞くと、礼儀作法を型どおりに教わる講義をイメージしがちだが、近藤さんの研修は実践型。特に、実際に現場で行う研修では、たとえば、お客様の送迎や応接室でのお茶の出し方といった細かな点まで、その場に合ったマナーを具体的に指導してくれるので安心。
 
また、研修内容は会社や組織に合わせたオーダーメイド。依頼の動機や期待されている内容を打ち合わせの中でしっかり把握するとともに、受講者のニーズを吸い上げるため、事前アンケートを実施した上でケーススタディを作ったり、身だしなみについても業種毎の違いを考慮したチェックリストを作成したりと、研修をより充実させるための工夫が随所に施されている。もちろん研修後のアフターフォローにも注力しており、事後アンケートには必ず目を通し、メールなども活用して質問に答えている。

「ご依頼をいただいたら、とことんお役に立ちたい」

と話す近藤さん。
屋号の「セルフケア・カンパニー」は、一人ひとりが自分自身を大切にケアする際の仲間であり続けたいという願いから付けたという。一人ひとり個性の違う受講生に対し、各々に最適のマナーを指導しながら、「与えられた環境の中で、自分自身を生かし役立つ存在に成長させていくことで心身ともに健やかに、周囲に喜ばれて評価される仕事を継続的に提供することができる」ためのサポートを続けている。
 
近藤宜子
お仕事実績
  ●オーダーメイド研修で幅広い業種に対応。リピート率9割という実績が信頼の証。
マツダ株式会社の新入社員時代からスタートしたという講師としてのキャリアは、会社員時代を加味すると、実務歴30年以上の超ベテラン。学生対象の講座から新入社員研修、中堅社員向け、再就職のための接遇マナー、経営者向けのコミュニケーションスキルアップなど、多種多様なマナー研修を手掛ける。オーダーメイドの研修で幅広い業種に対応し、リピーターとなる企業がおよそ9割に上るなど、好評を博している。
 
主な実績 連絡先
 
【官公庁教育団体等】
海上自衛隊第一術科学校「再就職のための接遇マナー研修」
広島北部地域職業能力開発協会 
キャリアセンター中国「新入社員マナー研修」
各地域商工会
「接客・クレーム応対指導」「店頭活性化講座」「営業マナーの基本」「おもてなし講座」
社会福祉協議会
「お客様の心に即した接遇マナー」「思いやりを形に表す接遇マナー」
雇用能力開発機構「接遇マナー向上研修」 他

【各種学校】
広島経済大学「インターンシップ事前マナー講座」
広島修道大学「キャリア形成支援講座 社会性とマナー」
広島国際大学「接遇サービスの理論と実践」
中小企業大学校広島校
「新・若者挑戦塾 ビジネスマナー・就職面接・履歴書作成指導」
各市立中学校「職場体験学習に必要なマナー指導」

【一般企業】
自動車メーカー 受付スタッフ対象「接遇マナー研修及び現場指導」
電車バス事業 運転士及び車掌対象「接遇マナー研修」
葬祭サービス事業 接遇スタッフ対象
「接遇サービス向上研修及び現場指導」
ホテル事業 接遇スタッフ対象
「接遇サービス向上研修及び現場指導」
情報機器販売業 営業 CE担当社員対象
「ビジネスマナー向上研修」
病院、福祉施設 看護師 医師 介護スタッフ対象
「接遇マナー向上研修」
異業種交流会 経営者対象
「コミュニケーションスキルアップセミナー」

【講師】
一般社団法人キャリアセンター中国 講師
学校法人石田学園広島経済大学 非常勤講師
  ●セルフケア・カンパニー 近藤宜子

tel/fax: 082-291-0346
h-phone: 090-7893-2425

 

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